Política de devoluciones y cambios

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Ofrecemos un período de 35 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes recibidas después de este período podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Se podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

• El artículo presenta defectos visibles o daños externos.

• El producto presenta problemas de calidad.

• El artículo presenta olores inusuales o diferencias de color significativas respecto a la descripción mostrada.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• Solicitud de devolución o cambio por decisión del cliente sin necesidad de justificar el motivo.

Para agilizar la evaluación, podremos solicitar fotografías o vídeos relacionados con el caso.

3. Procedimiento de Devolución

Paso 1

Póngase en contacto con nosotros mediante:

• Correo electrónico: team@lumlivor.com

• Teléfono: +1 (252) 325-5958

Indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos cuando corresponda.

Paso 2

Una vez revisada la solicitud, le informaremos sobre el resultado y le proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Paso 3

Tras la aprobación, deberá enviar el artículo a la dirección indicada:

415 Center Hill Rd, Tyner, NC 27980, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4

Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección. Si la devolución cumple las condiciones indicadas, procederemos con el reembolso correspondiente.

Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de Cambio

Paso 1

Solicite el cambio a través de:

• Correo electrónico: team@lumlivor.com

• Teléfono: +1 (252) 325-5958

Incluya el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material fotográfico o audiovisual relevante.

Paso 2

Tras revisar la solicitud, le notificaremos el resultado y las instrucciones correspondientes.

Paso 3

Deberá devolver el producto a la siguiente dirección:

415 Center Hill Rd, Tyner, NC 27980, United States

Paso 4

Después de recibir e inspeccionar el artículo, enviaremos el producto de reemplazo en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para más información sobre los tiempos de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Procedimiento de Reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta correspondiente dentro de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad financiera.

Si transcurre más tiempo del previsto, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros.

6. Normas sobre Gastos de Envío

Gastos asumidos por nosotros

Asumiremos los costes relacionados con la devolución o el cambio cuando:

• Existan defectos visibles.

• El producto presente problemas de calidad.

• Se detecten olores anormales o diferencias de color significativas.

• El artículo recibido no corresponda con el pedido realizado.

Gastos asumidos por el cliente

En los casos de devolución o cambio solicitados por decisión personal sin que exista un problema relacionado con el producto, los costes de transporte correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

• Las solicitudes deberán realizarse dentro del plazo establecido.

• Los artículos deben devolverse en condiciones adecuadas para su inspección.

• Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una reclamación.

• No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por información de contacto o dirección incorrecta proporcionada durante el pedido.

8. Contacto

Lumlivor (en adelante, "nosotros")

Dirección:
415 Center Hill Rd, Tyner, NC 27980, United States

Teléfono:
+1 (252) 325-5958

Correo electrónico:
team@lumlivor.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)